1. Điều kiện áp dụng

HomeKits hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất

• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

• Sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng (sai mẫu, sai kích thước, sai màu sắc)

2. Thời gian đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 3 – 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Sau thời gian này, HomeKits có quyền từ chối hỗ trợ đổi trả nếu sản phẩm không thuộc phạm vi bảo hành.

3. Điều kiện sản phẩm đổi trả

Sản phẩm được chấp nhận đổi trả cần đáp ứng các điều kiện sau:

• Sản phẩm chưa qua sử dụng

• Còn nguyên vẹn bao bì, hộp sản phẩm và phụ kiện đi kèm

• Có hóa đơn mua hàng hoặc thông tin đơn hàng

4. Quy trình đổi trả

Quy trình đổi trả tại HomeKits bao gồm:

1. Khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng

2. Cung cấp hình ảnh hoặc video sản phẩm gặp vấn đề

3. HomeKits xác nhận tình trạng sản phẩm

4. Hướng dẫn khách hàng gửi trả sản phẩm

5. Tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận

5. Chi phí đổi trả

• Nếu lỗi thuộc về HomeKits hoặc nhà sản xuất, HomeKits sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển.

• Nếu đổi trả do nhu cầu cá nhân của khách hàng, khách hàng có thể phải thanh toán chi phí vận chuyển phát sinh.